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2007-11-26

相手の立場がわからない

今日、郵便局に行った時の出来事。

私「すいません、これ(手紙の宛先を見せながら)明日中に届けたいんですけど・・・」
局員「いえ、届きません。」(多分、普通郵便ではという意味だと思うけど、ちなみに、まだ切手も貼ってないのですが・・・)
私「・・・明日中に届けたいのですが速達だと届きますか?」
局員「はい」
私「それを聞いとるんや!」(心の叫び)

私は、明日中に届けることを希望して窓口にいるわけで、
「できない」で終わらずに、方法があるなら、それを提示するのが窓口職員の役割ではないでしょうか。
こんなことでは、商売は成り立たないわけです(それでも成り立つ元公務員)。
「相手の立場になって考える」・・・心の理論というやつは、
できていない大人のほうが恐ろしく多いってことなんです。
なんで、小学生の子どもができていないからって落ち込むことはありません。
まだまだ、学ぶ余地があるってことですね。

コメント ( 4 )件 | この記事のリンク

  • 名前:パワー全快   投稿日時 : 2007.11.26 【URL】
  • さすがぁ~だ
    こんな事に気付ける、江口さんがスキです。(告白)
  • 名前:Mマミー   投稿日時 : 2007.11.26 【URL】
  • 世の中には仕事をしていても要領の悪い奴
    センスのない奴って山ほどいますよねぇ。
    うちのMもそんな大人の一角に入れれば。。。
    いや。そうなったらいらつくかも。
  • 名前:eguchi   投稿日時 : 2007.11.27 【URL】
  • パワー全快さん、誉めて頂きありがとうございます。
    多分ですが、私は、すご~く短気でイラッチなんです。
    気づきというよりは、イラダチに近いものがあり、誉められるような代物ではなかったりします・・・
  • 名前:eguchi   投稿日時 : 2007.11.27 【URL】
  • Mマミーさん、そうなんです、仕事のセンスってありますよね~
    以前、ドコモショップで新規手続きをした時の店員さんの動きが余りにも素晴らしく、
    その場で「Kid's Power入りませんか?」と、スカウトしたいぐらいでした。
    仕事の動線に無駄がなく、隙間の時間に別の作業を入れていき、素晴らしい立ち居振る舞いでした。
    こういう人がセラピストをすると、素晴らしくいい働きをすると思います。
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